Pólitica de Reembolso y Devolución de Novagennix

(Vigente a partir de: 1 de Noviembre de 2025)

Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Novagennix. Operamos bajo las leyes del Estado de Nevada y las leyes federales de los Estados Unidos.

1. Condiciones Estrictas para Devoluciones (Producto Defectuoso o Dañado)

Novagennix mantiene una política de devoluciones extremadamente estricta. Solo se aceptarán devoluciones y se emitirán reembolsos por productos que presenten un defecto de fabricación grave o que hayan sido dañados durante el proceso de envío. No aceptamos devoluciones por “cambio de opinión” (buyer’s remorse), por errores en la selección del producto por parte del cliente, o por cualquier otra razón que no sea un defecto inherente o daño de transporte.

Los siguientes productos están excluidos de la devolución (Venta Final):

• Cualquier producto que haya sido abierto, usado, o que no esté en su condición original, a menos que el defecto se descubra inmediatamente al abrirlo.
• Artículos de venta final, en oferta, o de liquidación.
• Artículos que puedan considerarse de naturaleza sanitaria o íntima, a menos que se reciban sellados y dañados.

2. Proceso de Solicitud de Devolución

Para ser elegible para una devolución o un reembolso bajo las condiciones anteriores:

1. Notificación Obligatoria: Debe notificar a Novagennix por escrito a [Correo Electrónico de Soporte] dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Debe incluir su número de pedido, una descripción detallada del defecto o daño y fotografías claras que demuestren la condición del artículo.
2. Autorización de Devolución (RMA): No envíe el producto hasta que haya recibido una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por escrito de Novagennix. Las devoluciones enviadas sin un número RMA serán rechazadas y devueltas al remitente bajo su costo.
3. Inspección: El producto debe ser devuelto en su embalaje original y debe ser inspeccionado y verificado por nuestro equipo en nuestras instalaciones en Las Vegas, NV, para confirmar el defecto o daño.

3. Costos de Envío de Devolución

• Defecto Confirmado: Si Novagennix confirma que el artículo es defectuoso o fue dañado durante el envío, cubriremos el costo de envío de la devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
• Inspección sin Defecto: Si el producto devuelto es inspeccionado y se determina que no tiene el defecto o daño reclamado, el reembolso será denegado y usted será responsable de los costos de envío para que el artículo le sea devuelto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos su condición, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Aprobado: Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 30 hábiles.
• Artículos No Reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables. El monto reembolsado será únicamente por el precio del artículo, menos los gastos de envío originales.

Novagennix se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.